Politique de gestion des plaintes

Politique de gestion des plaintes

La gestion des plaintes et des requêtes vise l'amélioration continue de la qualité des services que la Municipalité rend à ses citoyens.

Cette politique de gestion permet de demeurer à l'écoute des besoins et des réactions des citoyens pour assurer le bien-être et maintenir un environnement sain et harmonieux dans les domaines qui relèvent de la compétence de la Municipalité.

OBJECTIFS

• Être à l'écoute du citoyen;
• Établir un processus clair et uniforme de traitement des plaintes;
• Fournir aux plaignants un traitement neutre, objectif et équitable;
• Maintenir et améliorer l'efficacité des services afin d'augmenter la satisfaction des citoyens;
• Préciser le rôle des membres du personnel et coordonner les actions en matière de réception, de traitement et de suivi des requêtes et des plaintes.